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Ser influencer se ha convertido en el nuevo “de mayor quiero ser astronauta”, pero con ring light. Sin embargo, cuando hablamos de un community manager profesional, el foco cambia: no se trata solo de ser visible, sino de influir con inteligencia emocional, ética y propósito.
Porque sí, puedes tener miles de seguidores y, al mismo tiempo, cero influencia real. Y también puedes tener una comunidad pequeña y profundamente vinculada, que compra, recomienda y confía en ti… sin necesidad de postureo constante.
En medio de esta cultura del “ser influencer”, el community manager se convierte en algo mucho más interesante: un influencer consciente, que predice el comportamiento de su comunidad gracias a la inteligencia interpersonal e intrapersonal, y que no confunde “tener foco” con “ser foco”.
Una comunidad no son números: son personas con vínculo
El término “comunidad online” o “red social” no tendría sentido si no existiera un vínculo que surgiera en un tiempo, un espacio y con un grupo de personas con tendencias específicas que buscan un objetivo en común.
Una comunidad no es solo un conjunto de followers; es un grupo de personas con historias, emociones y patrones de conducta. Ese vínculo —lo que une, lo que hace que vuelvan, que comenten, que compartan— es lo que da sentido a la existencia de un community manager.
Aquí aparece el matiz:
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El influencer de manual quiere ser centro de atención.
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El community manager consciente quiere ser centro de conexión.
Y eso cambia todo.
Neuroliderazgo para la inteligencia intrapersonal.
En general, el éxito de las marcas online se establece por individuos afines, pero se vuelve realmente enriquecedor cuando hay alguien que aporta una visión diferente, capaz de evitar que el vínculo se vuelva rutinario: un communitymanager que actúa como neurolíder.
Para aplicar marketing online con congruencia hacia dentro y hacia fuera, necesitamos medir el vínculo hacia el consumidor y analizar con qué intensidad activamos dos inteligencias múltiples definidas por Howard Gardner:
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Inteligencia interpersonal: comprender a los demás.
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Inteligencia intrapersonal: comprendernos a nosotros mismos (y a nuestra marca).
Solo si somos conscientes de ambas, podemos decidir qué tipo de influencia queremos ejercer. No ya “cómo vender más”, sino cómo queremos impactar emocionalmente en la gente que nos sigue.
Influencer por accidente: Anécdotas que enseñan más que un manual.
Todos conocemos a alguien que “sin querer” se volvió medio influencer:
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La amiga que empezó subiendo recetas sencillas y terminó con una comunidad enorme defendiendo la cocina honesta sin filtros.
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El chico que hablaba de oposiciones con humor y acabó motivando a miles de personas agotadas.
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La tía que un día hizo un vídeo contando su historia de vida, se hizo viral… y después se dio cuenta de que no estaba preparada para tener audiencia.
En todos estos casos, lo que engancha no es el “postureo”, sino la vulnerabilidad consciente, el storytelling y la empatía.
Eso que un buen community manager sabe leer, medir y gestionar: El punto justo en el que la persona se muestra humana sin desbordarse emocionalmente, y la comunidad se siente acompañada, no utilizada.
La inteligencia interpersonal puede hacerte rico (y también decente).
La inteligencia interpersonal es la capacidad para reconocer emociones y sentimientos de los demás, predecir parte de su comportamiento y construir relaciones satisfactorias. Es oro puro en una comunidad online.
Un community manager con inteligencia interpersonal bien entrenada:
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Se pone en la piel de la comunidad
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Identifica necesidades antes de que exploten en comentarios negativos
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Interactúa de forma adecuada al tono emocional del grupo
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Genera participación y vínculo auténtico
Y sí, eso vende. Pero fíjate en el orden:
primero empatía, luego estrategia, y como consecuencia se elevan ventas, reputación y recomendaciones.
El efecto se concreta cuando el communitymanager es capaz de generar una conexión especial o rapport con el público objetivo de una marca a través de la empatía. Ese rapport no va de “mirad qué perfecto soy”, sino de “entiendo lo que te pasa y te hablo desde ahí”.
Anécdota de grupo: Cuando todos hablan y nadie escucha,
Seguro que has visto esto: un grupo en redes donde cada uno entra a soltar su mensaje, su enlace, su promoción… pero nadie responde a nadie. Es como una reunión de vecinos donde todos gritan y nadie escucha.
Un community manager con inteligencia interpersonal se hace preguntas incómodas pero necesarias:
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¿En qué porcentaje hay diálogo real?
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¿En qué porcentaje son monólogos simultáneos?
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¿Quién escucha y quién solo se escucha a sí mismo?
Cuando observa esto con criterio, puede diseñar estrategias sutiles:
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Al de crítica fácil, darle protagonismo… pero canalizado con humor
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Al que siempre asiente, lanzarle una pregunta participativa para que pase de espectador a actor
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Al que aporta valor, ofrecerle espacio para brillar aún más
Eso, en la práctica, es ejercer influencia sin hacer ruido, casi como un influencer en la sombra… pero consciente.
Cómo la inteligencia intrapersonal evita que la marca se pierda en sus fans.
Las tendencias de mercado hablan de “humanizar las marcas”, pero hay un riesgo: Que la marca se diluya tanto en el gusto de los followers que pierda su identidad.
Aquí entra en juego la inteligencia intrapersonal aplicada a la marca:
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Ver con realismo cómo es.
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Tener claros sus valores.
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Saber qué quiere significar a medio y largo plazo.
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No dejarse arrastrar por todos los caprichos de la comunidad.
Porque sí, podemos escuchar a la comunidad y adaptar contenidos, pero no podemos cambiar de esencia cada semana solo por “lo que ahora se lleva”. Un communitymanager con inteligencia intrapersonal no se engaña con la marca ni se confunde con las emociones del momento: Trabaja siempre potenciando su valor diferenciador.
Influencer consciente: Influir sin postureo.
Un community manager que desarrolla sus inteligencias interpersonal e intrapersonal, sin darse cuenta, se convierte en un tipo muy particular de influencer: Un influencer consciente.
No necesita estar en portada, ni enseñar su desayuno cada día, ni convertir su vida entera en contenido. Su influencia se ve en:
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Cómo gestiona crisis
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Cómo responde a comentarios difíciles
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Cómo sostiene el clima emocional de la comunidad
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Cómo equilibra las necesidades de la marca y las de la gente
Y casi siempre hay una constante: La empatía pesa más que el número de likes.
Empatía y escucha activa: Las tres preguntas clave.
Al final, todo se resume en tres preguntas que el communitymanager debería hacerse de forma recurrente:
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¿Qué es lo que dicen de mi marca?
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¿Dónde lo dicen?
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¿Quién lo dice?
Aprender a monitorear los valores de una marca, entenderla mientras decidimos qué medidas tomar para satisfacer las necesidades emocionales de la comunidad online, evita reacciones imprevistas y nos permite tener las riendas de casi todas las situaciones… sin necesidad de montar drama innecesario.
No se trata solo de “gestionar comentarios”, sino de cuidar un ecosistema emocional.
El community manager adulto en la sala.
En un entorno donde muchos quieren ser influencers por visibilidad, el community manager es, muchas veces, el “adulto en la sala”:
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Mira los datos, pero también escucha los silencios
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Valora las emociones, pero no se deja arrastrar por ellas
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Propone estrategias, pero no vende su ética
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Influye, sin convertirlo todo en espectáculo
Como community manager, es razonable querer usar tu influencia para inducir determinadas respuestas en tu comunidad. No es malo. Lo importante es desde dónde lo haces:
¿desde el miedo a perder seguidores, o desde la responsabilidad de acompañar a personas?
Ahí está la diferencia entre postureo e influencia consciente.
Influir es un privilegio, no un juego.
Ser influencer no es una profesión mágica, ni un premio, ni un juego. Es un grado de impacto emocional en otras personas.
Un community manager que trabaja su inteligencia interpersonal,
su inteligencia intrapersonal y sus habilidades sociales no solo cuida a la marca: cuida a las personas que se relacionan con ella.
Y en un mundo saturado de ruido, eso es más valioso que cualquier filtro.
La madurez digital como ventaja competitiva
En un momento en el que cualquiera puede imitar una tendencia, lo único que no se copia es la coherencia. Una comunidad puede percibir si una marca se mueve por necesidad de aprobación o por compromiso real. La madurez digital consiste precisamente en entender cuándo hablar, cuándo callar y cuándo sostener silencios. Esa habilidad, casi invisible, diferencia a quien “publica” de quien “acompaña”.
Paradójicamente, lo que parece menos espectacular suele ser lo más relevante a largo plazo: la constancia, la escucha, la autenticidad y la paciencia estratégica. La influencia duradera no se consigue con viralidad, sino con vínculos construidos a fuego lento, como quien cuida una reputación que quiere que le sobreviva.
Influenciar sin invadir
Influir no significa “meterse” en la vida de las personas, sino darles un espacio para mirarse a sí mismas con más claridad. Cuando un community manager comprende esto, deja de querer impresionar y comienza a querer inspirar. No es tanto “mira lo que hago” como “mira quién puedes ser a través de este mensaje”.
Influenciar sin invadir es un arte que se aprende:
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Respetar tiempos
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No presionar emociones
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Evitar el espectáculo personal
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Ofrecer reflexión, no adoctrinamiento
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Compartir vulnerabilidad consciente sin exponer heridas
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Sostener la ética incluso cuando nadie mira
Aquí aparece el influencer consciente “por accidente”: aquel que inspira sin proponérselo, precisamente porque nunca quiso ser protagonista de nada.
Cuando la influencia se convierte en legado.
Llegará un momento en el que los seguidores cambien, las redes evolucionen y los formatos pasen de moda. Sin embargo, la huella emocional que un community manager deja en la comunidad puede permanecer muchos años. Ese legado no depende de una tendencia, sino de haber actuado con integridad cuando nadie obligaba a hacerlo.
Ser influencer, entonces, no es “ser visto”, sino haber sido capaz de transformar un poco la forma en la que otras personas se relacionan consigo mismas, con una marca o con una idea. Eso, al final, pesa mucho más que una viralidad efímera.
La pregunta final para el community manager adulto.
Más allá de métricas, estrategias, gráficas y herramientas, hay una pregunta que todo community manager debería hacerse antes de publicar cualquier contenido:
¿Esto aporta calma, claridad o criterio a la persona que lo va a recibir?
Si la respuesta es sí, estamos influyendo desde el lugar correcto. Si la respuesta es no… quizá solo estemos buscando atención. Y ahí comienza la diferencia entre postureo e influencia consciente real.
Magnífica pregunta. Creo que ambos tipos de comunicación nos van a ayudar en el desempeño de nuestras funciones como community managers, pero también en el día a día. No dejamos de ser nosotros mismos estando dentro o fuera de las redes. Lo que comentamos en clase sobre esa misma coherencia. Gran post,Teresa.
Hola Nacho, efectivamente la inteligencia intra e inter la utilizamos cotidanamente. Crearnos una comunidad, ser populares y tener contactos dentro y fuera de las redes es esencial para el éxito.
La toma de conciencia de que existe este tipo de inteligencia, que se vincula con lo emocional y saber que dedicarle tiempo a su desarrollo es necesario para llegar a un objetivo con éxito sea cual sea el mismo, es el primer paso.
El uso cotidiano de la inteligencia para identificar las emociones del otro y cubrir sus necesidades al mismo tiempo que estás cubriendo «las tuyas», tu meta, es la clave, pura negociación constructiva que podemos usar en redes sociales, en la vida misma…un fuerte abrazo
Gran tema! considero que la empatía es fundamental en unas buenas relaciones y para entender al otro, sobre todo cuando su actitud y sus ideas son totalmente opuestas a las tuyas, por eso resulta una herramienta emocional muy útil para cualquier estrategia de marketing. Aplicarlo con inteligencia intrapersonal es parte del trabajo de un buen community manager.
Enhorabuena por el post!!!
Claro que si Cristina, efectivamente, la empatía a través de la «escucha activa» en las redes, fundamentalmente ayudan a establecer una comunicación efectiva con tu comunidad de fans; y al usarla apropiadamente se consigue una interacción con los followers que se basa en la confianza.
Si empatizas consigues ese rapport, una conexión especial que es necesaria para explorar el mapa de tendencias y necesidades de la que es «tu familia» para tu marca: Tus embajadores, followers y posibles prospects.
Sin duda la empatía y la intuición son dos valores fundamentales en un Community Manager, y yo diría, que casi cualquiera que desee tener una participación activa en las Redes debe fomentar estas aptitudes a través, precisamente, de esa inteligencia intrapersonal de la que hablas. Muy buena entrada, Maritere. Un beso!
Genial el planteamiento. Al final ser gestor de comunidades consiste, efectivamente, en llegar a las personas con las que te relacionas como marca. En ofrecerles una experiencia genial y en convencerles de que eres un aliado fiable en el que pueden estar dispuestos a invertir. Si habláramos de gestión de crisis ya ni te digo. Mucha inteligencia emocional sin duda! Me ha encantado el post Teresa.
Magnífico post Teresa. Muy fan de tu blog porque siempre se aprende algo.
La verdad es que al trabajo de community manager, como a cualquier trabajo, le viene bien el trasladar la personalidad que uno tiene en su vida diaria. Es difícil aparentar lo que uno no es.
A seguir así… y el resto a leerte mucho ;)
La verdad que tu blog me Encanta yevo unos dias leyendo y me está encantando, la verdad que este articulo me ha encantado, por que es un planteamiento para gente que está empezando en el marketin poder hacerse «famoso» en las redes sociales sin que la gente note la verdad qe muchas gracias, sigue con mas articulos a sí.
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