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Engagement es la capacidad de generar una relación emocional, voluntaria y continuada entre una marca y una comunidad, donde las personas participan no solo porque “ven contenido”, sino porque se sienten parte de algo que les representa, les inspira y les da sentido.
Técnicamente, hablamos de un vínculo construido sobre emociones, confianza, identificación y sesgos cognitivos como la reciprocidad, la coherencia, la empatía y la pertenencia social. En otras palabras: No es solo interacción, es conexión emocional sostenida.
La miseria moral genera miseria económica.
Vivimos tiempos peculiares. La crisis económica, más allá de su complejidad, hunde sus raíces en una crisis ética e institucional. Lo curioso es que solo nos preguntamos cómo vivir diferente cuando la realidad ya nos ha sacudido.
Hoy leía un artículo de un compañero Community Manager y pensé:
Si la economía cae cuando la conciencia duerme, recuperar la conciencia quizás sea más urgente que recuperar la economía.
Una crisis es reversible, si no, sería catástrofe.
Una crisis admite reversibilidad por definición. Si no, sería drama permanente. Y si algo hemos aprendido es que la humanidad avanza cuando decide reinventarse y no cuando se resigna.
Los ciudadanos comienzan a pedir transparencia porque la legalidad (a veces) tapa la moralidad, y sí, hemos visto casos donde lo legal es francamente inmoral.
La linterna del templo
En un antiguo templo japonés, un monje joven tenía la tarea de encender cada noche la linterna que alumbraba el camino hacia la puerta principal. Algunos discípulos cuestionaban aquella costumbre porque, según ellos, “nadie venía a esas horas”.
Una noche de invierno, un viajero perdido apareció guiado únicamente por aquella luz discreta. El monje mayor dijo al joven:
—“La linterna no existe para ser vista por todos los días, sino para ser encontrada por quien realmente la necesita.”
Neurocomunicación. El Contenido de Valor.
El community manager que pone luz.
El engagement auténtico no busca “interacciones” sino acompañar criterios, conciencias y procesos.
En un mundo lleno de estímulos, hemos aprendido casi por instinto a separar el grano de la paja.
El Community Manager bien entendido no solo comunica: representa valores.
¿Cómo darle la vuelta a los pensamientos y lograr engagement?
Con estrategia, con ética y con propósito. Con buena idea, sí… pero sobre todo con buena persona detrás de la idea.
Oscar Wilde decía:
“El egoísmo verdaderamente inteligente procura que los demás estén muy bien para que uno esté algo mejor.”
Traducido a redes: Dar para recibir.
No queremos audiencias: Queremos personas.
El usuario desea sentir presencia, diálogo, escucha. Ser acompañado. Ser validado.
El engagement no es un truco, es una relación emocional voluntaria.
El community manager necesita algo más que herramientas.
Antes de hablar de herramientas, métricas o formatos, conviene recordar que un Community Manager trabaja esencialmente con personas. Por eso, las llamadas “habilidades soft” —como la empatía, la escucha activa, la regulación emocional, la comunicación asertiva y la gestión de conflictos— se vuelven mucho más relevantes que cualquier panel de analítica. Saber identificar emociones, entender lo que no se dice y acompañar procesos colectivos es parte de esta profesión silenciosa que, paradójicamente, sostiene la voz pública de las marcas.
Necesita:
-
Creatividad
-
Empatía
-
Paciencia
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Liderazgo
-
Escucha
-
Asertividad
-
Interacción humana
-
Inteligencia emocional
Las herramientas ayudan, la conciencia transforma.
El artesano del bambú
En una aldea japonesa vivía un artesano que dedicó cuarenta años a fabricar instrumentos de bambú.
Cada día caminaba al bosque y elegía solo una caña para trabajar. La observaba un rato en silencio, como si hablara con ella, y después la llevaba consigo.
Algunos jóvenes le decían riendo:
—“Maestro, ¿por qué no recoges veinte bambúes de una sola vez? Producirías más y vivirías mejor.”
El artesano sonreía sin contestar.
Pasaron los años y un día llegó un músico famoso buscando un sonido más puro. Probó muchos instrumentos de diferentes comerciantes. Ninguno le satisfacía, hasta que encontró una flauta del artesano.
—“Suena como si la naturaleza hablara,” dijo.
El artesano, con humildad, respondió: —“Cada bambú tiene una historia. Mi tarea no es fabricarlo rápido, sino escuchar lo que quiere ser.”
Los jóvenes, sorprendidos, preguntaron: —“¿Eso qué tiene que ver con el éxito?”
—“En Japón,” contestó el maestro, “lo importante no es producir mucho, sino crear aquello que pueda tocar el corazón durante mucho tiempo.” A partir de aquel momento, el músico sólo compró al artesano que al cabo de un año se hizo rico. Aquel músico famoso de calibre mundial, sólo mencionó en dónde compraba sus instrumentos.
La paciencia crea obras que permanecen. El engagement es así: no se persigue a muchos, se acompaña a pocos para que permanezcan.
Dar | Recibir
El engagement como construcción ética del valor de marca.
Aquí viene la parte profesional del asunto (prometo que sin venderte cursos de cómo crecer 25.000 seguidores en 2 horas… aunque mi sesgo de coherencia me diga que quizá “podría intentarlo»).
Hoy un Community Manager trabaja para la transformación emocional de una comunidad y esto impacta directamente en:
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Identidad corporativa
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Posicionamiento
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Percepción de marca
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Reputación
-
Y sí, también en conversión
¿Se puede monetizar desde lo ético? Se debe. El engagement genera confianza, la confianza genera decisiones, y las decisiones generan valor.
Pero primero… hay que conectar con personas, no con estadísticas. (Además, si el engagement fuera persona, sería ese amigo amable que siempre te pregunta “¿cómo estás?” aunque tú solo vinieras a publicar un meme).
Si deseas replantear tu estrategia de engagement desde la ética, la inteligencia emocional, el humor elegante y el servicio, trabajemos juntos una comunicación que no solo atraiga miradas, sino consciencias.
Escríbeme y revisamos tu estrategia desde tu esencia y desde tus valores. Neurocomunicación.
No queremos audiencias, queremos personas.
Las redes sociales nos ayudan a esta transparencia, las noticias son publicadas antes que en los periódicos y de un modo distinto en muchas ocasiones, la comunicación es para todos y todos podemos dar nuestra opinión y aportar. El Community Manager busca personas que aporten un grado de experiencia y formación, el objetivo principal de su labor no es nada sencillo: Ha de conseguir el llamado engagement, el compromiso del usuario de las redes a una marca que se ha humanizado, a unos valores de vida. Su figura ha de ser entendida de una manera correcta.
El usuario desea sentir presencia, diálogo, escucha. Ser acompañado. Ser validado.
El engagement no es un truco, es una relación emocional voluntaria.
Desarrollo de interface de detección de emociones para su utilización en redes sociales y entornos virtuales de aprendizaje
Hola. Me ha gustado el enfoque que le diste, la asertividad inteligencia emocional, optimismo… son esenciales para desarrollar esas acciones con eficacia. Supongo que convencer a las empresas de la importancia de la imagen de marca en las rss es la manera. Gran post. Saludos, Teresa!
Gracias Nacho, yo estoy convencida de que el CM puede jugar un papel esencial en construir estrategias para que afloren nuevos valores sociales y así ayudar a la economía. Ayudarnos a jugar un papel activo en lo que será nuestro futuro.
Fenomenal tu publicación. Tiene un toque de profesionalidad que me encanta. Me parece un acierto que nos hagas meditar sobre este tema de esta manera tan sincera. Sin poner tu nombre me he tomado la ligereza de comentar tu publicación en mi blog. Si quieres puedo poner que tu blog fue mi fuente, para esa perspectiva. Aunque ya lo tenía redactado, he incluido una mención. Gracias por tu aportación. Marta
Hola Marta, como tú hay muchos los que están convencidos en que debemos recuperar la humanidad, los valores constructivos.
En general estoy segura de que la vida es más fácil, ser feliz y apasionarse, es más sencillo que querer aparentar lo que no somos, para que lo vean personas que ni siquiera conocemos.
Trabajar duro, emprender de un modo solidario, generoso nos ayudará a superar esta crisis que no es otra cosa que una pérdida de conciencia y de valores. Hay emprendedores que con 1.500 euros han montado algo y están dando trabajo a otros, Community Manager que ayudan gratuitamente en causas solidarias, se trata de que cada uno aportemos nuestro grano de arena.
Muchas gracias por tu comentario, me parece estupendo que me menciones en tu blog.
La imaginación, el optimismo y la pasión por lo que se hace, son la mejor medicina para afrontar la adversidad en tiempos de crisis y con estas directrices un community manager tiene un buen número de seguidores garantizados. Enhorabuena por tu post!
Sin lugar a duda, es así, la motivación interior que va más allá de uno mismo y como un Community lo ofrece en las redes sociales es lo que provoca esa emoción inteligente y mueve comunidades.
Gracias a tí por tu comentario tan acertado.
Enhorabuena por tu post y optimismo :)
Gracias por tu comentario ¿en qué crees que puedes ser generoso y solidario siendo community manager?
Me alegra mucho ver tu post. Yo creo que es un paso importante en lo que tu crees! ÁNIMO!!! Tu SI que puedes!!! Espero que dentro de poco tiempo llega alguna noticia sobre ti, como que has conseguido: UN ÉXITO ELEVADO EN TU PROYECTO DE VIDA.
Muchas gracias Sorin, fue un placer interactuar contigo y mucho más poder introducirte al coaching en el taller de Asalma.
Espero verte pronto tomando un montadito con el grupo.
Me encanta tu blog, me llena de energía positiva y de ganas para seguir dando a los demás ese buen clima que todos necesitamos y buscamos.
Suerte con tu nuevo post, Viviana
Gracias Viviana, me alegra que todos nosotros formemos una comunidad en la que no nos olvidemos de la motivación que va más allá y la energía positiva y pasión que ponemos cada día en nuestro trabajo. Muchas gracias por tu comentario, me entusiasma que colaboréis en este blog que es de todos.
Estoy totalmente de acuerdo, tenemos que construir una sociedad generosa que nos ayude a todos a salir de esta crisis. Gracias por este artículo, me ha emocionado.
Gracias a ti, por leerme.
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